Informācija pacientiem un viņu tuviniekiem par par konfliktu pārvaldību un sūdzību iesniegšanas kārtību

NPVC aicina pacientus, klientus un tuviniekus savlaicīgi runāt par neskaidrībām, riskiem un priekšlikumiem. Jo ātrāk par problēmu uzzinām, jo ātrāk varam meklēt risinājumu. Sūdzības, ierosinājumi un jautājumi palīdz NPVC pilnveidot darbu, uzlabot pakalpojumu kvalitāti un veidot drošu, profesionālu un uz sadarbību vērstu vidi.

Šis buklets ir paredzēts Nacionālā psihiskās veselības centra pacientiem, klientiem, viņu tuviniekiem un likumiskajiem pārstāvjiem. Tajā vienkāršā un saprotamā valodā skaidrots, kā rīkoties, ja ārstēšanās, aprūpes vai pakalpojuma saņemšanas laikā rodas neskaidrības, pārpratumi, konfliktsituācijas, sūdzības vai ierosinājumi.  Bukletā aprakstīts, kas ir konflikts, sūdzība, ierosinājums, jautājums vai pateicība, kādos gadījumos par tiem vērsties pie NPVC darbiniekiem un kā tos iespējams iesniegt mutvārdos, rakstiski, elektroniski vai tīmekļvietnē. Tajā sniegta arī praktiska informācija par to, kur iesniegt rakstisku iesniegumu, ko tajā norādīt un kas notiek pēc iesnieguma saņemšanas.

Bukleta mērķis ir iedrošināt pacientus, klientus un tuviniekus savlaicīgi runāt par problēmām, jautājumiem vai priekšlikumiem, lai situācijas varētu risināt cieņpilni, droši un pēc būtības. Vienlaikus buklets skaidro, ka sūdzības un ierosinājumi palīdz NPVC uzlabot pakalpojumu kvalitāti, pacientu drošību, sadarbību un aprūpes vidi.

Buklets – Informācija par konfliktu pārvaldību un sūdzību sniegšanas kārtību pdf. formātā